Klantenservice: 0418 - 591188 ~ ma. - vr.: 09:00 - 13:00 uur

Klantenservice

Klantenservice ZOOpermarkt®nl

 

 

 

 

 

 

 

Heeft u nog vragen of opmerkingen? Dan kunt u contact opnemen via de email of telefoon. Ons emailadres is: klantenservice@zoopermarkt.nl. U krijgt binnen 2 dagen een reactie van ons.

Wij zijn op werkdagen van 9.00 – 13.00 te bereiken.

Ons telefoonnummer is: 0418 – 591188.
Misschien kunnen we u online al helpen als het over de volgende onderwerpen gaat:

 

 

Verzending & Levering
De verzending gaat met 1 van onze partners (DPD of DHL). Alle partijen hebben voor ons een online trackingsystem. Wij doen ons uiterste best om de artikelen binnen 48 uur na betaling verzendklaar te maken. Mocht u 72 uur na uw bestelling nog steeds geen pakket hebben ontvangen, mail ons dan. Wij zullen u het Track & Trace nummer sturen en voor u direct proberen te achterhalen waar uw pakket zich bevindt. In de nabije toekomst zult u binnen 24 uur na bestelling uw Track & Trace nummer ontvangen zodat u zelf de route van uw bestelling kunt volgen.
Privacy & Beveiliging
Wij zullen te allen tijde uw privacygevoelige gegevens respecteren. Ons bestelsysteem is veilig en betrouwbaar. ZOOpermarkt®nl zal uw gegevens niet aan andere derden verstrekken zonder uw voorafgaande toestemming, tenzij zij daartoe gehouden is op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak.
Hoe worden de gegevens beveiligd?
ZOOpermarkt®nl draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om uw (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies en tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Tijdens het bestel- en betaal proces maken wij gebruikt van een beveiligde SSL omgeving. SSL betekent „Secure Socket Layer” en is de bekendste versleutelingsmethode op het internet. Het SSL-protocol verzorgt een niet te manipuleren en onleesbare verzending van de gegevens. Zo worden klanten niet alleen een veilig surfen op webpagina’s gegarandeerd, maar is ook de identiteit van deze webpagina’s veilig.
Welke andere informatie wordt verzameld?
Bepaalde informatie wordt verzameld door middel van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat door een server kan worden geplaatst op de harde schijf van uw computer. Een cookie bevat informatie over u als bezoeker van de website. Cookies kunnen worden gebruikt om tijdens uw bezoek aan de website bepaalde informatie te verzamelen, zoals de specifieke door u bezochte gedeelten van de website en de diensten die u op de website gebruikt. We verzamelen deze informatie om onze website en onze diensten beter te kunnen afstemmen op uw interesses en behoeften. Cookies worden ook gebruikt om wachtwoorden, gebruikersnamen en voorkeuren te onthouden. U heeft de mogelijkheid uw browser in te stellen zodat cookies worden geweigerd. Hierdoor zal uw gebruik van de website wel negatief beïnvloed kunnen worden. Informatie over uw computer, zoals uw IP-adres, het type internet-browser en type operating system dat u gebruikt kan ook worden verzameld en aan uw gegevens worden gekoppeld.
Retourneren & Ruilen
Retourneren van producten kan binnen de wettelijke termijn van 8 dagen. Dit geldt NIET voor diergeneesmiddelen. De producten gekenmerkt met een REG NL nummer kunnen wettelijk gezien niet worden geretourneerd. Houdt u daar alstublief rekening mee. Wij verzoeken wel indien u het product wilt ruilen / retourneren, dit in de orginele verpakking te doen. Speciaal voor uw gefabriceerde producten (op verzoek) kunnen tevens niet worden geretourneerd. Het retouradres krijgt u van ons na e-mail contact. Het is een ander adres dan ons postadres.
Bestellen
Het bestellen gaat zeer eenvoudig. U volgt de stappen die elkaar volgen in het bestelsysteem. Mocht u tegen problemen of vragen aanlopen. Bel of mail ons dan lossen wij het direct op.
Refund
Heeft u per abuis een bestelling bij ons gedaan, een ontvangen product (binnen het wettelijk gestelde termijn) retour zenden of een deel van een bestelling afmelden terwijl de betaling al is gedaan. Mail ons direct op klantenservice@zoopermarkt.nl en wij lossen het op. We annuleren uw (deel)bestelling of in afwachting van het retourgezonden product zullen we het bedrag op korte termijn terugstorten. Wij houden ons het recht voor € 3,95 (administratiekosten) in rekening brengen.
Back-orders
Achter ZOOpermarkt®nl zitten zeer geautomatiseerd systeemen die ook voorraad gegevens up-to-date houden. Hierdoor is het voor +95% zeker dat de bestelling die u heeft gedaan volledig uitgeleverd wordt. Toch zal het kunnen voorkomen dat door breuk, slechte kwaliteit, over datum e.d. producten niet uitgeleverd zullen worden, ook al zijn ze op het moment van bestellen 'op voorraad'. Wij houden ons het recht voor geen back-orders aan te houden.
Betaling, Prijzen & Promoties
ZOOpermarkt®nl heeft een zeer uitgebreid betalingssysteem. Ook internationaal kunt u gemakkelijk uw betaling doen. Zelfs achteraf betalen behoort tot de mogelijkheden. Voor deze laatste optie geldt wel een kleine extra toeslag. Mocht u toch een betalingssysteem missen, dan kunt u dit aan ons doorgeven en dan zullen wij kijken of we dit kunnen implementeren. Onder rembours versturen doen we bewust niet. Dit vanwege de hoge kosten.
Volg uw bestelling
Op dit moment werken wij met DPD en DHL-pakketservice. Wij volgen uw bestelling via hun Track & Trace systeem. U kunt van ons op aanvraag dit nummer verkrijgen zodat u zelf de voortgang van de verzending kunt controleren. Op termijn zullen wij online trackingnummers rechtstreeks naar uw mailadres sturen.
Accountgegevens
Als u ingelogd bent is het mogelijk uw gegevens te wijzigen c.q. te corrigeren. Dit is voor ons van belang en voor u als client om een zo effectief mogelijk afhandeling te bewerkstelligen.
Verder kunt u door in te loggen reeds eerder door u bestelde artikelen zien. Dat beperkt het zoeken naar het product dat u opnieuw wilt bestellen. Als laatste is het belangrijk te melden dat u na inloggen ook de UDA - en URA producten kunt zien. Wij mogen de producten alleen zonder prijzen presenteren omdat wij anders geen objectief advies zouden kunnen geven (wettelijke bepaling). Het aanprijzen van UDA - en URA producten is via wetgeving verboden. En verkoop (aanbeveling) is aan strikte regels verbonden (receptplicht). ZOOpermarkt®nl zal zich te allen tijde aan deze wettelijke regels houden.